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【惠州非凡十年】
農(nóng)行暖心服務(wù)故事之
“陪伴式”服務(wù) 把溫暖送到老人心坎上
“服務(wù)是一件簡單又不簡單,平凡而又不平凡的事”,近日,農(nóng)行江北東湖支行為一位坐輪椅老人提供暖心“陪伴式”服務(wù),生動詮釋了農(nóng)行始終以客戶為中心的服務(wù)理念。
8月10日,一位白發(fā)蒼蒼的老人獨自坐著輪椅車來到農(nóng)行江北東湖支行,焦急地在大堂里張望著!澳棠蹋垎柲枰k理什么業(yè)務(wù)呢?”值班大堂經(jīng)理第一時間走到老人身邊,一邊推著輪椅一邊詢問她需要什么幫助,在得知老人家是存折代理取款而無法在自助機辦理時,大堂經(jīng)理將老人家引導(dǎo)到現(xiàn)金柜臺區(qū)的洽談區(qū),避免大堂人來人往與老人的輪椅發(fā)生碰撞。
正在大堂巡視的內(nèi)勤行長在得知老人情況后,立即前往現(xiàn)金柜臺區(qū)。由于柜面正在辦理著復(fù)雜業(yè)務(wù),一時無法空出柜臺,內(nèi)勤行長便小聲與其他正在等候的客戶溝通,能否等這筆柜面業(yè)務(wù)辦理好后優(yōu)先讓老人辦理!昂,我等一會再辦,讓老奶奶先吧!”幾位等候的客戶主動禮讓,紛紛讓位給這位老人家先辦理業(yè)務(wù)。
在溝通好后,內(nèi)勤行長便出去和工作人員交代事宜,沒想到老人也跟著出來。見此情況,內(nèi)勤行長猜測老人家還是有些緊張,雖然手中還有許多工作等待處理,但是內(nèi)勤行長決定暫時放下,先安撫好老人,便俯身在輪椅旁和老人進行了親切攀談。
原來,老人是來幫老伴取退休金的,平時自己比較少來銀行辦理業(yè)務(wù),正好家里年輕人有事出去了,老伴不方便行動,便自己到銀行!拔业哪_也不是很方便,不能站立太久,平時習(xí)慣了電動輪椅,不用人推著,方便。”內(nèi)勤行長全程彎腰陪著老人“嘮嗑”,默默的關(guān)懷、周到的服務(wù)安撫了老人緊張焦慮的情緒,老人原本緊繃的臉上露出了開懷的笑容,對內(nèi)勤行長豎起了大拇指:“阿妹,你很有耐心,又熱情,謝謝你!”最后,在網(wǎng)點工作人員的協(xié)調(diào)下,老人順利取到了老伴的退休金,帶著感動的笑容,滿意地離開了。
一次耐心的俯身,讓輪椅老人感到溫暖,也包含了農(nóng)行人對老人無限的關(guān)愛!敖鹑诜⻊(wù)無小事,對于老年客戶的每一個服務(wù)需求我們都會放在心上,盡力做好。”該行表示,會堅持營造有態(tài)度、有溫度的適老化金融服務(wù),做好老年朋友的“貼心銀行”。(惠州日報記者劉乙端 通訊員方國威)