惠州頭條 掌中惠州
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近年來，工行惠州分行（以下簡稱“惠州工行”）為全面提升服務(wù)質(zhì)效，加速推進網(wǎng)點服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，構(gòu)建出一套“線上便捷辦理、流程無縫銜接、信息實時交互”的“線上線下一體化”運營新模式，借助強大的“線上”金融功能以及高效的“線下”服務(wù)協(xié)同運營，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
近日，家住麗景花園的王女士急于前往惠州工行網(wǎng)點辦理外幣兌換業(yè)務(wù)，但家中有位行動不便的老人需要照顧，她不能離開家里太久。擔心到銀行網(wǎng)點排隊辦理業(yè)務(wù)的人太多等待時間太長，黃女士給自己認識的一位工行朋友打去電話，詢問有什么“方便之門”。工行朋友告訴她，在確認打開手機定位后，直接在手機微信搜索并打開“工行服務(wù)”小程序，按照系統(tǒng)界面的提示即可找到距離最近的工行網(wǎng)點，在系統(tǒng)上進行“云排隊”預約，還可以查看工行附近或其他網(wǎng)點正在等待辦理業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)，選擇當前人少的網(wǎng)點過去辦理。
根據(jù)朋友的提示，王女士打開了“工行服務(wù)”小程序，系統(tǒng)立即顯示距離最近的網(wǎng)點工行云山路支行，行走距離僅500多米，并顯示有網(wǎng)點咨詢電話和地圖等信息，點開該網(wǎng)點，系統(tǒng)顯示了當前個人業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)等排隊情況，見排在前面辦理業(yè)務(wù)人數(shù)僅有2人，王女士果斷點擊“取號”排隊，并立即前往該網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。很快，王女士就順利辦完了業(yè)務(wù)。
據(jù)了解，工商銀行目前已實現(xiàn)了“借記卡申請”“借記卡換卡不換號”“個人歷史明細打印”“個人資信證明開立”“外幣預約取現(xiàn)”等多樣化的個人金融線上服務(wù)，客戶線上處理不僅能有效提升客戶滿意度，同時也減少了柜面業(yè)務(wù)壓力。堅持惠民便民服務(wù)零距離，是聚焦居民美好生活的需要，工行無紙化科技在推進金融服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合發(fā)展的同時，進一步提高了服務(wù)客戶的效率和溫度，優(yōu)化了社會公眾的金融服務(wù)體驗。
惠州日報記者劉乙端 通訊員林育坤
