近日，臨近中午交班吃飯時(shí)間，建行惠州金榜支行營運(yùn)主管正推開大門準(zhǔn)備外出，一位女士急匆匆跑進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，焦急地說：“我轉(zhuǎn)錯(cuò)賬了，怎么辦？”營運(yùn)主管馬上停下腳步，仔細(xì)詢問客戶情況。

　　經(jīng)了解，客戶張女士在付貨款時(shí)輸錯(cuò)收款人賬號，對收款戶名未進(jìn)行詳細(xì)的核對就提交了轉(zhuǎn)賬請求，導(dǎo)致資金成功轉(zhuǎn)出。因交易金額較大，且貨款急需付出，張女士這才匆匆趕來支行網(wǎng)點(diǎn)。營運(yùn)主管馬上安撫客戶，并立即協(xié)助客戶追回資金。通過一番努力，主管聯(lián)系到了收款方并將事情的經(jīng)過告訴對方。最終，在當(dāng)天下午4點(diǎn)半收款方黃女士將5萬元轉(zhuǎn)回到張女士的賬戶。張女士連忙對黃女士表示感謝，并對自己給對方帶來不便表示歉意。

　　急客戶之所急，真正將客戶需求放在首位，是建行的服務(wù)宗旨，也是建行一直以來秉承的服務(wù)態(tài)度。

　　惠州日報(bào)記者劉乙端

　　通訊員林玉婷 黃衛(wèi)軍