“幸好你們行的ATM吞卡了能夠發(fā)送短信通知，不然我還不知道要找多久�！痹诮ㄐ谢葜萆吓胖械臓I(yíng)業(yè)廳里，客戶(hù)馬先生豎起了大拇指。原來(lái)是馬先生在柜員機(jī)辦理取錢(qián)時(shí)，因?yàn)楸容^著急，取了錢(qián)就急匆匆地走了，連卡忘記拿了也不知道，直到建行發(fā)送短信到手機(jī)上，才發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡被ATM吞了。
日前，惠州建行ATM渠道服務(wù)升級(jí)，對(duì)于銀行卡遺忘在建行ATM中的本行客戶(hù)，會(huì)在銀行卡送達(dá)領(lǐng)卡網(wǎng)點(diǎn)時(shí)發(fā)送短信至客戶(hù)預(yù)留手機(jī)號(hào)碼，提醒客戶(hù)前往網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取卡片。短信包含領(lǐng)卡網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)和戶(hù)主本人需攜帶有效身份證件在15個(gè)工作日內(nèi)領(lǐng)取等內(nèi)容。若是客戶(hù)在15個(gè)工作日內(nèi)仍未前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取，系統(tǒng)會(huì)在網(wǎng)點(diǎn)保管即將到期時(shí)再次發(fā)送短信提醒客戶(hù)領(lǐng)取。ATM發(fā)生吞卡后，客戶(hù)可通過(guò)微信銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、智慧柜員機(jī)、自助柜員機(jī)等客戶(hù)渠道以及柜面員工和95533客服等行內(nèi)渠道查詢(xún)處理進(jìn)度，并可反饋相關(guān)信息以協(xié)助問(wèn)題加快處理，改變了過(guò)去客戶(hù)只能通過(guò)聯(lián)系95533或網(wǎng)點(diǎn)人員反饋問(wèn)題、查詢(xún)處理進(jìn)度的傳統(tǒng)服務(wù)模式。
建行這一服務(wù)升級(jí)方便了像馬先生一樣在ATM機(jī)吞卡的客戶(hù)，將客戶(hù)至上的服務(wù)宗旨貫穿在日常業(yè)務(wù)中，大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
惠州日?qǐng)?bào)記者劉乙端 通訊員楊斐