原標(biāo)題：
上班沒空辦、下班沒處辦？ 周六不打烊、午間不休息！
惠州不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量效率

　　“原以為要跑到惠東才能辦，沒想到在市區(qū)就可以，‘全市通辦’真是方便�！�11月22日上午，正在辦理企業(yè)開辦業(yè)務(wù)的市民陳陽高興地對記者說。當(dāng)天，由中共惠州市委黨史學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織的“惠民辦實(shí)事 幸福來敲門”主題采訪活動走進(jìn)惠州市市民服務(wù)中心，深入了解惠州政務(wù)服務(wù)便民利企舉措。

　　針對企業(yè)和群眾辦事難、跑腿多、耗時(shí)長等問題，在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動中，惠州借助數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、便利化的核心技術(shù)，全面深度打造“惠服務(wù)”特色政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，帶動政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)大提升，實(shí)現(xiàn)部門和數(shù)據(jù)多跑路，企業(yè)和群眾少跑腿。 

惠州市市民服務(wù)中心外景。  惠州日報(bào)記者楊建業(yè) 攝

　　推出“身邊辦”讓群眾少跑腿

　　11月22日上午，采訪團(tuán)一行來到市市民服務(wù)中心1號樓的辦事大廳，這里寬敞整潔明亮，服務(wù)窗口眾多，上午9時(shí)許，前來辦理業(yè)務(wù)的市民陸續(xù)增多。

　　在“全市通辦”窗口，市民陳陽正在辦理企業(yè)開辦業(yè)務(wù)�！拔乙�在惠東注冊一家服裝貿(mào)易類公司，因?yàn)榧易≡谑袇^(qū)，原本打算開車去惠東辦的。”陳陽說，最近剛好了解到可以“全市通辦”，就帶齊資料來市民服務(wù)中心辦理了�！拔壹业交輺|要一個(gè)多小時(shí)，來回就要一個(gè)上午，這里十來分鐘搞定，營業(yè)執(zhí)照辦好了，還可以寄給我，不用跑來拿，很方便�！�

　　“全市通辦”窗口工作人員丘嘉怡介紹，今年6月30日起，1087個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全市通辦”，企業(yè)和群眾可以就近到市、縣區(qū)行政服務(wù)中心（含分廳）窗口辦理“全市通辦”目錄范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)。

　　“在不改變審批主體的情況下，我們會先對市民提供的材料進(jìn)行審查，然后通過郵寄方式寄到各個(gè)縣區(qū)。這個(gè)交接過程由我們窗口負(fù)責(zé)，不用群眾、企業(yè)自己去跑，郵寄費(fèi)也免了。”丘嘉怡說，“全市通辦”改變了過去屬地辦理、屬地收件的模式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)就近辦理，讓群眾少跑腿。

　　為進(jìn)一步節(jié)約群眾“腳力”，真正“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，惠州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“身邊辦”。除了“全市通辦”，還包括“跨域辦”“自助辦”等。

　　目前，惠州與省內(nèi)外20個(gè)地市簽訂“跨�。ㄊ校┩ㄞk”協(xié)議或達(dá)成合作意向，實(shí)現(xiàn)354個(gè)事項(xiàng)“跨省通辦”、1146個(gè)事項(xiàng)“跨城通辦”。同時(shí)，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局與工、農(nóng)、中、建、農(nóng)商、郵儲六大銀行建立了政銀合作聯(lián)盟，全市402個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)已設(shè)立政銀合作點(diǎn)，群眾可在746臺銀行智慧終端上辦理30多個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“自助辦、智能辦”。“目前已經(jīng)辦理60多萬宗自助終端事項(xiàng)。”市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局審批協(xié)調(diào)科科長林思廣介紹，接下來會對自助終端機(jī)進(jìn)行升級，并計(jì)劃在全市1000多個(gè)行政村布置終端機(jī)，提供政務(wù)服務(wù)，讓更多老百姓實(shí)現(xiàn)“身邊辦”。 

市民在惠州市市民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)。 惠州日報(bào)記者楊建業(yè) 攝

　　推出“延時(shí)辦”方便上班上學(xué)族

　　“身邊辦”是惠州政務(wù)服務(wù)改革的生動注腳。為了更精準(zhǔn)消除群眾辦事過程中的“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，惠州還推出“延時(shí)辦”“惠幫辦”“特色辦”等政務(wù)服務(wù)，破解群眾“沒空辦”“事難辦”“刻板辦”等難題，極大提升群眾辦事效率。

　　林思廣介紹，針對群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的問題，摸清群眾集中辦理的民生服務(wù)事項(xiàng)，惠州聯(lián)動推出政務(wù)服務(wù)“延時(shí)辦”。5月6日起，惠州市行政服務(wù)中心開啟“午間不打烊”延時(shí)服務(wù)，午間12~14時(shí)設(shè)置值班窗口辦理服務(wù)大廳綜合窗口所有業(yè)務(wù)。5月22日起，惠州全市、縣區(qū)行政（政務(wù)）服務(wù)中心、各相關(guān)單位政務(wù)服務(wù)大廳以及提供水電氣等公共服務(wù)的營業(yè)廳，共58個(gè)服務(wù)大廳同步開啟涉及民生政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“周六不打烊”延時(shí)服務(wù)，涉及民生服務(wù)500余個(gè)事項(xiàng)。目前，全市政務(wù)服務(wù)大廳延時(shí)服務(wù)已累計(jì)辦件超6萬宗，極大方便了上班上學(xué)族。

　　為深度破解“事難辦”問題，惠州設(shè)“惠幫辦”專窗，組建幫辦團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)和群眾提供個(gè)性化政務(wù)服務(wù)幫辦（代辦）、協(xié)調(diào)督辦等服務(wù)，做到“事事有下文、件件有回音”。通過相關(guān)單位和各政務(wù)服務(wù)大廳“惠幫辦”專窗，共為群眾處理“急難愁盼”類幫辦事項(xiàng)139宗、“重點(diǎn)項(xiàng)目代辦”類幫辦事項(xiàng)319宗、“效能監(jiān)察”類幫辦事項(xiàng)37宗。

　　為滿足群眾辦事的個(gè)性化需求，惠州還結(jié)合本地特點(diǎn)和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)群眾需求，推出適合本地群眾口味的“特色辦”，全面打造“惠服務(wù)”特色政務(wù)服務(wù)集群，上線“惠服務(wù)U”小程序，融匯粵核酸、惠預(yù)約、一件事、智惠批、12345網(wǎng)上入口、網(wǎng)上中介超市、免證辦等一批具有惠州地方特色的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

　　記者點(diǎn)評

　　政務(wù)服務(wù)“優(yōu)”無止境

　　“‘全市通辦’‘周六不打烊’等服務(wù)，是惠州便民利企實(shí)實(shí)在在的行動，也是政府增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的具體體現(xiàn)�！被葜蓦娕_記者林嘉玲認(rèn)為，政務(wù)服務(wù)“優(yōu)”無止境，從點(diǎn)滴做起改進(jìn)服務(wù)措施，服務(wù)型政府就會離群眾越來越近，老百姓的獲得感和幸福感就會持續(xù)增強(qiáng)。

　　惠州日報(bào)記者駱國紅 香金群