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演播廳 會議室
原標(biāo)題:
上班沒空辦、下班沒處辦? 周六不打烊、午間不休息!
惠州不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量效率
“原以為要跑到惠東才能辦,沒想到在市區(qū)就可以,‘全市通辦’真是方便!11月22日上午,正在辦理企業(yè)開辦業(yè)務(wù)的市民陳陽高興地對記者說。當(dāng)天,由中共惠州市委黨史學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織的“惠民辦實(shí)事 幸福來敲門”主題采訪活動走進(jìn)惠州市市民服務(wù)中心,深入了解惠州政務(wù)服務(wù)便民利企舉措。
針對企業(yè)和群眾辦事難、跑腿多、耗時(shí)長等問題,在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動中,惠州借助數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、便利化的核心技術(shù),全面深度打造“惠服務(wù)”特色政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目,帶動政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)大提升,實(shí)現(xiàn)部門和數(shù)據(jù)多跑路,企業(yè)和群眾少跑腿。
惠州市市民服務(wù)中心外景。 惠州日報(bào)記者楊建業(yè) 攝
推出“身邊辦”讓群眾少跑腿
11月22日上午,采訪團(tuán)一行來到市市民服務(wù)中心1號樓的辦事大廳,這里寬敞整潔明亮,服務(wù)窗口眾多,上午9時(shí)許,前來辦理業(yè)務(wù)的市民陸續(xù)增多。
在“全市通辦”窗口,市民陳陽正在辦理企業(yè)開辦業(yè)務(wù)!拔乙诨輺|注冊一家服裝貿(mào)易類公司,因?yàn)榧易≡谑袇^(qū),原本打算開車去惠東辦的。”陳陽說,最近剛好了解到可以“全市通辦”,就帶齊資料來市民服務(wù)中心辦理了!拔壹业交輺|要一個(gè)多小時(shí),來回就要一個(gè)上午,這里十來分鐘搞定,營業(yè)執(zhí)照辦好了,還可以寄給我,不用跑來拿,很方便!
“全市通辦”窗口工作人員丘嘉怡介紹,今年6月30日起,1087個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全市通辦”,企業(yè)和群眾可以就近到市、縣區(qū)行政服務(wù)中心(含分廳)窗口辦理“全市通辦”目錄范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)。
“在不改變審批主體的情況下,我們會先對市民提供的材料進(jìn)行審查,然后通過郵寄方式寄到各個(gè)縣區(qū)。這個(gè)交接過程由我們窗口負(fù)責(zé),不用群眾、企業(yè)自己去跑,郵寄費(fèi)也免了。”丘嘉怡說,“全市通辦”改變了過去屬地辦理、屬地收件的模式,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)就近辦理,讓群眾少跑腿。
為進(jìn)一步節(jié)約群眾“腳力”,真正“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”,惠州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“身邊辦”。除了“全市通辦”,還包括“跨域辦”“自助辦”等。
目前,惠州與省內(nèi)外20個(gè)地市簽訂“跨。ㄊ校┩ㄞk”協(xié)議或達(dá)成合作意向,實(shí)現(xiàn)354個(gè)事項(xiàng)“跨省通辦”、1146個(gè)事項(xiàng)“跨城通辦”。同時(shí),市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局與工、農(nóng)、中、建、農(nóng)商、郵儲六大銀行建立了政銀合作聯(lián)盟,全市402個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)已設(shè)立政銀合作點(diǎn),群眾可在746臺銀行智慧終端上辦理30多個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“自助辦、智能辦”。“目前已經(jīng)辦理60多萬宗自助終端事項(xiàng)。”市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局審批協(xié)調(diào)科科長林思廣介紹,接下來會對自助終端機(jī)進(jìn)行升級,并計(jì)劃在全市1000多個(gè)行政村布置終端機(jī),提供政務(wù)服務(wù),讓更多老百姓實(shí)現(xiàn)“身邊辦”。
市民在惠州市市民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)。 惠州日報(bào)記者楊建業(yè) 攝
推出“延時(shí)辦”方便上班上學(xué)族
“身邊辦”是惠州政務(wù)服務(wù)改革的生動注腳。為了更精準(zhǔn)消除群眾辦事過程中的“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”,惠州還推出“延時(shí)辦”“惠幫辦”“特色辦”等政務(wù)服務(wù),破解群眾“沒空辦”“事難辦”“刻板辦”等難題,極大提升群眾辦事效率。
林思廣介紹,針對群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的問題,摸清群眾集中辦理的民生服務(wù)事項(xiàng),惠州聯(lián)動推出政務(wù)服務(wù)“延時(shí)辦”。5月6日起,惠州市行政服務(wù)中心開啟“午間不打烊”延時(shí)服務(wù),午間12~14時(shí)設(shè)置值班窗口辦理服務(wù)大廳綜合窗口所有業(yè)務(wù)。5月22日起,惠州全市、縣區(qū)行政(政務(wù))服務(wù)中心、各相關(guān)單位政務(wù)服務(wù)大廳以及提供水電氣等公共服務(wù)的營業(yè)廳,共58個(gè)服務(wù)大廳同步開啟涉及民生政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“周六不打烊”延時(shí)服務(wù),涉及民生服務(wù)500余個(gè)事項(xiàng)。目前,全市政務(wù)服務(wù)大廳延時(shí)服務(wù)已累計(jì)辦件超6萬宗,極大方便了上班上學(xué)族。
為深度破解“事難辦”問題,惠州設(shè)“惠幫辦”專窗,組建幫辦團(tuán)隊(duì),為企業(yè)和群眾提供個(gè)性化政務(wù)服務(wù)幫辦(代辦)、協(xié)調(diào)督辦等服務(wù),做到“事事有下文、件件有回音”。通過相關(guān)單位和各政務(wù)服務(wù)大廳“惠幫辦”專窗,共為群眾處理“急難愁盼”類幫辦事項(xiàng)139宗、“重點(diǎn)項(xiàng)目代辦”類幫辦事項(xiàng)319宗、“效能監(jiān)察”類幫辦事項(xiàng)37宗。
為滿足群眾辦事的個(gè)性化需求,惠州還結(jié)合本地特點(diǎn)和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)群眾需求,推出適合本地群眾口味的“特色辦”,全面打造“惠服務(wù)”特色政務(wù)服務(wù)集群,上線“惠服務(wù)U”小程序,融匯粵核酸、惠預(yù)約、一件事、智惠批、12345網(wǎng)上入口、網(wǎng)上中介超市、免證辦等一批具有惠州地方特色的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。
記者點(diǎn)評
政務(wù)服務(wù)“優(yōu)”無止境
“‘全市通辦’‘周六不打烊’等服務(wù),是惠州便民利企實(shí)實(shí)在在的行動,也是政府增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的具體體現(xiàn)!被葜蓦娕_記者林嘉玲認(rèn)為,政務(wù)服務(wù)“優(yōu)”無止境,從點(diǎn)滴做起改進(jìn)服務(wù)措施,服務(wù)型政府就會離群眾越來越近,老百姓的獲得感和幸福感就會持續(xù)增強(qiáng)。
惠州日報(bào)記者駱國紅 香金群