“經(jīng)理你好，這是我老頭子之前繳電費(fèi)的存折，現(xiàn)在密碼忘記了，他人又沒(méi)辦法出門(mén)，你看看能幫我把錢(qián)取出來(lái)嗎？”一位神情焦慮的老年客戶(hù)來(lái)到建行惠州鴻潤(rùn)花園支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)向柜員詢(xún)問(wèn)。

　　原來(lái)，該客戶(hù)的配偶因病已經(jīng)喪失了外出能力，長(zhǎng)年臥病在家中治療，客戶(hù)無(wú)意中發(fā)現(xiàn)了這本存折想查詢(xún)里面的金額并取錢(qián)補(bǔ)貼家用。在了解了來(lái)龍去脈后，網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間準(zhǔn)備好資料并安排產(chǎn)品經(jīng)理和柜員陪同客戶(hù)回到家中核實(shí)情況，落實(shí)相關(guān)流程�？蛻�(hù)回到網(wǎng)點(diǎn)后，該網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通綠色通道為客戶(hù)配偶的存折重置密碼并取出存折里的資金。“感謝你們建行為我們老百姓做的事，服務(wù)又快又好！”客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)后連連道謝。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，建行惠州鴻潤(rùn)花園支行強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念教育，推動(dòng)員工以客戶(hù)需求為中心，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、體貼的服務(wù)，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　惠州日?qǐng)?bào)記者劉乙端 通訊員黃錦濤